Оператор call-центра

Описание

Семейное положение: Не замужем, двое детей.
Домашний адрес: Ярославская. обл., г. Тутаев, ул.Комсомольская

Образование: ВЫСШЕЕ

ТФ «Рыбинский Государственный авиационно-технический университет», специальность экономист менеджер.

Опыт работы: 03.2014- по настоящее время Почта России, оператор связи 3 класса.

Ведение отчетов.
Контроль , проверка документов.
Работа с клиентами.
Работа на кассе, выдача денежных средств.

07. 2013- 02.2013г.
Пенсиооный фонд РФ ЯО, специалист-экперт отдела назначения, выплат и перерасчет пенсий.

Причина увольнения: низкая зарплата.

Обеспечение реализации федеральных законов, указов, постановлений, решений Президента РФ.
Проверка протоколов текущей работы.
Формирование массивов доставочных документов на выплату.
Ведение анализа, контроля и учета по доплатам за прошлые периоды.
Осуществление удержаний, после правовой оценки документа.
Обработка информации.
Проверка отделения связи по вопросам выплаты пенсий.
Ведение информационно-разъяснительные работы среди населения.
Ведение отчетности.

03.2012 – 06.2013 г. ОАО «Промсвязьбанк», менеджер прямых продаж
Причина увольнения: Ликвидация офиса.

Консультация и обслуживание клиентов по продуктам и услугам банка.
Привлечение клиентов на обслуживание в банк.
Составление и обзвон баз с целью привлечения клиентов.
Оформление и выдача кредитов и кредитных карт.
Оформление вкладов, дебетовых карт, текущих счетов и все операции по ним.
Ведение отчетности .
Формирование юридических дел клиентов, кредитных досье, документы дня.
Организация и контроль работы офиса.

03.2011г.–03.2012 г. ОАО АКБ «Пробизнесбанк» Менеджер по обслуживанию физ.лиц.

Причина увольнения: Поступило предложение, работать на более выгодных условиях и выше заработная плата.

Консультирование клиентов по потребительским кредитам, кредитным картам .
Оформление потребительских кредитов, кредитных карт.
Предоставление кредитной документации в банк.
Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами.
Обучение новых сотрудников.
Работа с просроченной задолженностью .

11.2007 г.-01.2009 ООО «Хом кредит энд финанс банк», администратор

Причина увольнения: Экономический кризис, сокращение рабочих мест.
Оформление потребительских кредитов, кредитных карт.
Привлечение клиентов.
Консультация по продуктам банка.
Обучение новых сотрудников.

02.2004 г.-10.2007 ООО «ВЕКТОР-СВ» менеджер-кассир
Причина увольнения: нет перспективы.
Работа с клиентами.
Розничная продажа компьютерной периферии.
Работа в 1С , СБИС++
Работа на кассе.
Ведение склада.

Дополнительная информация: ПК: уверенный пользователь: Word, Excel, Internet, e-mail, 1-С, СБИС++


Личные качества: Ответственность
Коммуникабельность
Быстро обучаемая
Не конфликтная
Исполнительность
Аккуратная