Руководитель

-управление операционным офисом
-хоз. обеспечение офиса
- заключение договоров
- контроль за соблюдением регламентов компании, обеспечение клиентского сервиса
-принятие, обучение, увольнение персонала, создание команды
-работа с контрагентами
-рекламные мероприятия, продвижение офиса в городе, анализ деятельности конкурентов, встречи и презентации в организациях города
-успешная продажа продуктов банка
-успешные мероприятия по взысканию задолженности, личные выезды по должникам
В подчинении: 2 кредитных менеджера, 3 кассира, 2 операциониста, 3 специалиста по взысканию задолженности, 2 уборщицы.
Личные достижения:
Оптимизировала работу службы взыскания, научилась лично воздействовать на должников, офис несколько месяцев был лучшим по продажам НПФ по Ярославской области, получена благодарность от регионального директора.

- открытие офиса обслуживания с нуля (поиск помещения, поиск подрядчиков, организация ремонта, подготовка офиса к работе; регистрация ККМ).
-заключение договоров
-руководство и управление офисом обслуживания;
-контроль соблюдения требований регламентов и процедур подчиненными;
-обеспечение качества обслуживания и обработка клиентских претензий;
-управление рекламной активностью в регионе;
-взаимодействие с внешними проверяющими финансовыми, налоговыми органами;
-мониторинг конкурентов;
-подготовка и ведение оперативной и аналитической отчетности.
В подчинении 2 специалиста по кредитованию, 1 специалист по взысканию задолженности.
Личные достижения: за короткий период времени познакомила жителей города с компанией, наладила поток клиентов в офис, избавилась от 2-х офисов конкурентов, нарастила базу клиентов, 3 месяца офис был лучшим по Ярославской области по доходам (при условии малой численности города). В качестве антикризисного руководителя работала в г. Шуя, благодаря личным продажам за 2 недели доказала, жизнеспособность и окупаемость офиса, что предотвратило его закрытие.

- поиск, привлечение клиентов
- проведение промо-акций
- заключение сделок (кредиты, кредитные карты, )
- ввод данных в АБС
- персональное ведение клиентов, консультирование и обслуживание
- ведение документооборота
- составление отчетов, графиков
- выполнение плана, анализ собственной работы, соблюдение стандартов качества обслуживания
- обеспечение офиса рекламными материалами (заявки на актуальную полиграфию)
- консультирование клиентов по линейке продуктов банка
- контроль содержания офиса, взаимодействие со службами АХО.
Личные достижения:
за счет доброжелательного и внимательного отношения к клиентам добилась повышения посещаемости офиса на 30%, за 2 месяца перенаправила поток на автоматическое обслуживание (обучала клиентов), чем значительно разгрузила очереди к менеджерам по мелким операциям. Активно участвовала в мозговых штурмах, несколько идей по привлечению клиентов были утверждены в работу.

-оценка кредитоспособности заемщика, проверка документов на подлинность
- оформление кредитов
- ввод данных в АБС
- заполнение и ведение кредитных досье
- ведение переговоров, проведение презентаций
- заключение договоров с предпринимателями на сотрудничество с банком
- демонстрация , оформление продажи
- работа на ККМ, материальная ответственность
Личные достижения: за счет активной работы увеличила продажи на точке с 300000 до 1200000. Многократно перевыполняла план продаж, предложила выдавать кредиты не только на одной точке, но и взаимодействовать с индивидуальными предпринимателями города, участвовала в переговорах с руководителем и предпринимателями, 80% предпринимателей подписали договор о сотрудничестве.